1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. ООО «INFORM SERVIS TV» являющееся оператором сети передачи данных, действующее на основании предусмотренной законодательством Республики Узбекистан Лицензии серии АА №0005927 от 30 августа 2016 года (продлённой 08.07.2021 г, без ограничения срока) и Устава (далее именуемое «Оператор») настоящим предоставляет абоненту (далее «Абонент») акцептирующему настоящую Публичную оферту, путём выполнения действий указанных в пункте 1.4. Публичной оферты услуги по подключению абонентской линии “Абонента" к сети передачи данных “Оператора” и предоставляет “Абоненту” услугу «ISTV - Интернет», включающую в себя предоставление доступа к сети передачи данных “Оператора” с использованием технологий FТТВ, GPON, услуг связи по передаче данных в сети “Оператора” и тематические услуги, в том числе услуги связи по передаче данных с узлами сети Интернет.
1.2. Настоящая Публичная оферта является договором на оказание услуг сети передачи данных (Интернет). Условия настоящей Публичной оферты соответствуют нормам на показатели качества услуги сети передачи данных и методам оценки установленным Государственным стандартом Республики Узбекистан O’z DSt 3205:2020.
1.3. Услуги сети передачи данных будут оказываться Абоненту при наличии полного и безоговорочного акцепта Абонентом условий настоящей Публичной оферты, включая исполнение последним обязанности предварительно оплатить услуги сети передачи данных согласно выбранного им тарифного плана.
1.4. Акцептом или согласием Абонента заключить Договор на предоставление услуг сети передачи данных на условиях настоящей Публичной оферты является выполнение Абонентом следующих действий: подписание регистрационного бланка и оплата услуг Оператора в порядке установленном в настоящей Публичной оферте. Договор на оказание услуг сети передачи данных считается заключённым в письменной форме с момента выполнения Абонентом указанных действий.
2. ФИНАНСОВЫЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ СТОРОН
2.1. Согласно выбранного тарифного плана Абонент в виде предоплаты ежемесячно уплачивает “ Оператору ” абонентскую плату через кассы банков Республики Узбекистан и их филиалов в соответствии с установленной стоимостью тарифного плана, на указанный в договоре расчётный счёт “Фирмы" по стандартным квитанциям банков, либо другой доступной формой оплаты.
2.2. “Абонент” осуществляет единовременную оплату по установленным тарифам Оператора за используемые расходные материалы в ходе подключения абонентской точки к сети передачи данных, регистрацию МАC адреса, настройке абонентского оборудования, его аксессуаров, и производство необходимых для установки монтажных работ.
2.3. Тарифы устанавливаются " Оператором ". Информация о тарифах, об изменении ежемесячной абонентской платы размещаются на специализированной WEB-странице www.istv.uz в соответствующем разделе в сети интернет, в офисах обслуживания, а также доводится до абонентов другими доступными способами (включая СМИ) не менее чем за 15 дней до введения указанных изменений.
2.4. Если тарифный план предусматривает абонентскую плату, то по истечении срока ее действия абонентская плата и объем неиспользованных Услуг аннулируется и на следующий период не переносится.
2.5. Смена тарифного плана производится самостоятельно “Абонентом» через персональный кабинет не менее чем за 3 (три) банковских дня до начала следующего Расчетного периода.
2.6. Услуги предоставляются при положительном Балансе Абонента.
2.7. Если тарифный план предусматривает абонентскую плату, то Абонент обязуется вносить очередную абонентскую плату до окончания срока действия текущей абонентской платы.
2.8. Начало оплаты устанавливается с даты подключения абонентской точки к сети передачи данных, активации и регистрации в абонентской базе данных Оператора.
3. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ДОПОЛНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА
3.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания “Абонентом” регистрационного бланка и действует до его расторжения предусмотренного пунктами 9.4.3; 3.3; и 3.5.
3.2. Действие договора может быть временно приостановлено по инициативе «Оператора» в случае отсутствия технической возможности оказания услуг в соответствии с техническими параметрами тарифных планов, до решения вопроса о продлении договорных отношений, либо о расторжении договора.
3.3. Оператор имеет право немедленно прекратить или приостановить предоставление Услуг Абоненту без предварительного извещения в случае нарушения Абонентом любого из пунктов настоящего Договора или Правил пользования Услугами опубликованными на Официальном сайте.
3.4. Действие Договора с Абонентом может быть приостановлено по письменному заявлению Абонента. Оператор связи обязан без расторжения Договора приостановить оказание услуг связи Абоненту, При этом с Абонента взимается плата за весь период приостановления в соответствии с установленным Оператором для таких случаев тарифом.
3.5. Договор может быть расторгнут Оператором в одностороннем порядке в случае отсутствия технической возможности дальнейшего оказания услуг указанных в пунктах 9.1.1, 9.1.2, Договора на отдельном участке обслуживаемой территории, при условии письменного уведомления Абонента о прекращении оказания услуг не менее чем за десять дней до предполагаемой даты расторжения Договора.
3.6. В случае не поступления абонентской платы в течении 3-х месяцев подряд, с момента прекращения предоставления Услуги договор считается автоматически расторгнутым Оператором в одностороннем порядке, все точки доступа и другая информация технического характера автоматически удаляется из базы данных Оператора. Прекращение Договора не освобождает Абонента от уплаты имеющейся задолженности по абонентской плате за оказанные услуги Сети.
3.7. Все изменения и дополнения в настоящий Договор после утверждения генеральным директором размещаются на официальном сайте в Интернет сети www.istv.uz .
4. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГ
4.1. Оказываемые Оператором услуги не предназначены для:
4.1.1. Работы с приложениями биржевых терминалов в реальном времени.
4.1.2. Использования иных приложений, нестабильное соединение с которыми через сеть передачи данных может повлечь причинение ущерба Абоненту или третьим лицам.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
5.1. За нарушение указанных в настоящем договоре обязательств, Стороны несут ответственность установленную Гражданским кодексом Республики Узбекистан.
5.2. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг связи Абонент уплачивает Оператору неустойку в размере 1% (одного процента) стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных услуг связи за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более 50% суммы, подлежащей оплате.
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
6.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между сторонами.
6.2. Абонент должен направить Оператору претензию в письменной форме не позднее трех дней с момента возникновения спорной ситуации. Претензия должна содержать номер Договора, ФИО Абонента, логин, а также адрес направления ответа. Без указания данных сведений Оператор вправе отказаться от принятия и рассмотрения претензии.
6.3. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров стороны после реализации предусмотренной законом процедуры досудебного урегулирования разногласий передают их на рассмотрение Суда по подведомственности.
7. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
7.1. Настоящая Публичная оферта - договор имеет юридическую силу, равную договору заключённому в письменном виде.
7.2. По всем остальным вопросам, не предусмотренным настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Узбекистан.
8. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ
8.1. Абонентская линия - линия связи, соединяющая пользовательское оконечное оборудование с узлом связи сети передачи данных (витая пара – кабеля при технологии «Ethernet» или оптический кабель при технологии «GPON»).
8.2. Абонентский терминал - пользовательское (оконечное) оборудование, подключаемое Абонентом и (или) Пользователем к узлу связи сети передачи данных с помощью абонентской линии («настольный персональный компьютер», «ноутбук», «роутер» и.т.д.).
8.3. Сеть передачи данных, сеть Оператора - сеть связи общего пользования, предназначенная для возмездного оказания услуг передачи данных Абоненту, представляет собой комплекс взаимодействующих сетей электросвязи по приему, обработке, хранению и передаче сообщений.
8.4. Динамический IР-адрес - IР адрес, назначаемый компьютеру автоматически, посредством специального протокола DНСР (Dynamic Host Control Protocol - протокол динамического конфигурирования хост - машин, обеспечивающий передачу конфигурированных параметров).
8.5. Лицевой счет — счетчик, на котором фиксируются текущий баланс, платежи Абонента и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер.
8.6. Трафик - нагрузка, создаваемая потоком вызовов, сообщений и сигналов, поступающих на средства связи. В сети передачи данных измеряется в битах и байтах.
8.7. Внутренний трафик - поучаемая, передаваемая информация с ресурсов, которые расположены на серверах Оператора или провайдеров Республики Узбекистан, являющимися членами ННО ЦВСД «ТАS-IХ».
8.8. Внешний трафик - получаемая, передаваемая информация с ресурсов, которые физически расположены за пределами Республики Узбекистан.
8.9. Услуга связи по передаче данных – деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи и иная деятельность, в результате которой Абонент имеет возможность передавать или принимать информацию.
8.10. Персональный кабинет - портал самообслуживания, доступный в пределах сети оператора, с помощью которого “Абонент” получает информацию о состоянии лицевого счета, списаниях, а так же имеет возможность использовать все доступные услуги, предоставленные в пределах данного портала. Для использования портала «Абоненту» необходимо пройти процедуру авторизации с использованием своего персонального «Логина» и «Пароля».
9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
9.1. Обязанности “Оператора”:
9.1.1. Предоставить доступ к сети передачи данных “Оператора" и оказывать “Абоненту" услуги, указанные в пункте 1.1. настоящего Договора, в порядке и объеме, установленном настоящими Договором и в соответствии с действующим законодательством РУз.
9.1.2. Обязуется круглосуточно обеспечивать устойчивую и качественную работу сети передачи данных, за исключением периодов проведения ремонтных или профилактических работ (не более 4-х дней в месяц).
9.1.3. Предоставить “Абоненту” уникальный номер Лицевого счета, вести лицевой счет "Абонента”, на котором отражать поступление средств, а также списание этих средств в счет оплаты оказанных “Абоненту" услуг.
9.1.4. Принимать заявки от “Абонента" на недостатки оказываемых Услуг по указанному в Договоре телефонному номеру «Call-центре», или в офисах обслуживания.
9.1.5. Исполнять поступившие от “Абонента" разовые заявки на неполадки абонентской линии, пользовательского оборудования и абонентскую распределительную систему в срок не превышающий 24-х часов рабочего времени из расчёта восьми часового рабочего дня семь дней в неделю (за исключением праздничных дней). В случае аварии или порчи оборудования в течении 120 часов, а в случае крупной аварии или повреждениях магистральных линий срок устранения возникших неполадок определяются, исходя из нормативных документов по эксплуатации сетей телекоммуникаций но не более 30 рабочих дней.
9.1.6. Возобновить оказание услуг связи Абоненту в течение суток со дня предоставления документов, подтверждающих внесение соответствующего платежа (в случае приостановления оказания услуг), либо устранения нарушений, допущенных Абонентом и послуживших причиной приостановления оказания Услуг.
9.1.7. Соблюдать тайну связи за исключением случаев, предусмотренных законами РУз.
9.1.8. Осуществлять свою деятельность на основании действующего законодательства РУз и в строгом соответствии с условиями настоящего Договора.
9.2. Права “Оператора”:
9.2.1. Отключать абонентскую линию "Абонента” от сети передачи данных ООО «ИНФОРМ СЕРВИС ТВ» в случае не внесения платы указанной в пунктах 2.1. и 2.2. настоящего Договора.
9.2.2. Регулировать в случае повреждения и перегрузки Сети порядок обслуживания и правила пользования услугами передачи данных и доступа к сети Интернет устанавливая ограничения по объему передаваемой (получаемой) Абонентом информации.
9.2.3. Отказывать Абоненту в предоставлении Услуг, в случаях, если его требования выходят за пределы производственной деятельности, технической возможности Оператора связи или Лицензии на оказание услуг, а так же по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Республики Узбекистан.
9.2.4. Не производить перерасчет платы за услуги и не возмещать ущерб, в случаях, когда неудовлетворительная работа сети вызвана в результате повреждения телекоммуникационного оборудования или магистральных линий, отсутствия практической возможности оказания услуг в период форс-мажорных обстоятельств. А так же по причинам, которые находятся вне сферы контроля со стороны Оператора или вызваны действиями по вине Абонента.
9.2.5. Оператор имеет право в одностороннем порядке вносить изменения, в любые пункты настоящего Договора опубликовав такие изменения на официальном сайте Оператора www.istv.uz за 3 (три) дня до вступления в силу таких изменений.
9.2.6. Использовать открытые сведения об Абоненте, ставшие известными Оператору связи в силу исполнения настоящего Договора для оказания справочных и иных информационных услуг.
9.2.7. Приостанавливать оказание услуг связи либо осуществлять ограничение отдельных действий Абонента в случаях нарушения Абонентом требований, предусмотренных настоящим Договором, правилами пользования услугами передачи данных и доступа к сети Интернет, а так же действующего законодательства Республики Узбекистан.
9.3. Обязанности “Абонента”:
9.3.1 Пользоваться услугами передачи данных и доступа к информационно-телекоммуникационным сетям (включая сеть Интернет) и (или) информационным услугам, оказываемым с использованием сетей связи, которые взаимодействуют сетью связи Оператора в соответствии c условиями, определенными настоящим Договором, правилами пользования услугами передачи данных и доступа к сети Интернет, а так же действующего законодательства РУз.
9.3.2. Принимать оказываемые “Оператором" услуги и своевременно оплачивать “Оператору" за оказанные услуги в соответствии с пунктами 2.1. и 2.2. настоящего Договора.
9.3.3. Регулярно проверять состояние своего Лицевого счета и поддерживать его положительный баланс на момент списания абонентской платы Оператором. Проверять наличие уведомлений Оператора, относительно изменения тарифов, приостановления услуг, проведения профилактических работ на сети связи и т.п. В случае нарушения данной обязанности, Абонент самостоятельно несет риск неблагополучного для него изменения условий и перечня услуг и тарифов.
9.3.4. Нести материальную ответственность за сохранность технического оборудования и коммуникаций сети передачи данных расположенных в жилых и не жилых помещениях абонента, предоставлять доступ сотрудникам Оператора в места расположения технического оборудования и коммуникаций с целью устранения неисправности на сети связи или проведения профилактических работ.
9.3.5. Соблюдать правила эксплуатации, а так же самостоятельно (на свои средства) содержать в исправном состоянии абонентскую линию, пользовательское (оконечное) оборудование, абонентскую распределительную систему и другие дополнительные аксессуары, расположенные на участке между точкой подключения к сети Оператора и оконечным устройством абонента.
9.3.6. Не изменять без предварительного согласования с Оператором МАС - адрес оконечного оборудования и (или) сетевой карты Абонента. Незамедлительно уведомлять Оператора о замене оконечного оборудования и сообщать МАС - адрес нового оборудования, подключенного Абонентом к сети связи Оператора, а так же не сканировать диапазоны IР- адресов и не фальсифицировать свой IР-адрес, МАC адрес своего оконечного оборудования, адреса, используемых в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в сеть.
9.3.7. Не использовать предоставленный ему доступ в сеть передачи данных (включая сеть Интернет) для несанкционированного доступа и порчи оборудования Оператора и (или) других пользователей сети и других сетей, в которые возможен доступ через сеть Оператора, а так же не передавать в сеть передачи данных (включая сеть Интернет) информацию, оскорбляющую честь и достоинство других Абонентов, обслуживающего персонала сети или третьих лиц.
9.3.8. Не осуществлять действия или попытки уничтожения или вмешательства в работу аппаратных и (или) программных средств сетевого оборудования Оператора или других абонентов путем умышленной рассылки компьютерных вирусов, иного вредоносного программного обеспечения или любым иным способом, а так же действия, направленные на ухудшение качества доступа к сети других пользователей и компетентных служб.
9.3.9. Предпринимать меры по защите абонентского терминала (компьютера) от воздействия вредоносного программного обеспечения или спама, препятствовать их распространению со своего абонентского терминала, а так же не подключать к абонентской линии распределительной системе оборудование, которое не соответствует установленным требованиям или пользовательское (оконечное) оборудование третьих лиц.
9.4. Права “Абонента”:
9.4.1. Беспрепятственно пользоваться оказываемыми ему в рамках настоящего Договора услугами, не нарушая прав других Абонентов и Оператора и не создавая помех устойчивой работе сети.
9.4.2. Являясь правообладателем на общее имущество дома Абонент выражает своё согласие на размещение оборудования фирмы необходимого для оказания услуг по настоящему Договору на конструкциях и элементах здания (поверхность кровли, тех.этажей, подъездов, подвалов, слаботочных кабельных шахт и других коммуникаций) в котором проживает абонент, а так же в других помещениях являющихся общим имуществом в многоквартирном доме собственником которого он является на долевой основе в соответствии со статьёй 124 Жилищного кодекса РУ.
9.4.3. Расторгнуть настоящий договор, путём подачи письменного заявления о намерении расторжения договора и отключении от сети передачи данных, не менее чем за 10 дней до окончания срока действия активированного абонентом тарифного плана, за личной подписью лица подписавшего договор.
9.4.4. Получать информацию об оказываемых Оператором услугах, правилах их оказания и пользования ими, о тарифах на услуги, а также о режиме работы Оператора.
9.4.5. Самостоятельно при помощи “Персонального кабинета" менять свой тарифный план.
9.4.6. Пользоваться дополнительными услугами оказываемые “Оператором”.
10. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
10.1. При отказе “Абонентом” пользоваться услугами или отключении его от сети передачи данных - оплаченная за оказанные при подключении услуги указанные в пункте 2.2. Договора денежная сумма не возвращается.
10.2. Повторное подключение “Абонента” производится после полного погашения "Абонентом" задолженности, уплаты пени и стоимости подключения установленной на данный период.
10.3. Оператор не несет ответственности за не исполнение или не надлежащее исполнение обязательств по договору в связи с препятствием работникам “Оператора” в доступе в места расположения технического оборудования и коммуникаций со стороны органов самоуправления (ТЧСЖ, ПУК, и прочее), а так же в случаях отсутствия электроэнергии в местах размещения активного домового и узлового оборудования СПД на многоквартирных жилых домах и воздушных линий электропередач.
10.4. Оператор вправе запрещать инициирование сеансов связи из сети в сторону Абонента.
10.5. Оператор имеет право вводить фильтрацию трафика по определенным портам протоколов ТCР и UDР.
10.6. Максимальная продолжительность каждого отдельного сеанса связи составляет 24 (двадцать четыре) часа. В случае превышения данной величины Оператор вправе осуществить принудительное завершение сеанса связи.
10.7. Оператор не несет ответственность за отсутствие учета платежа Абонента на Лицевом счете в случае не поступления данного платежа на расчетный счет Оператора.
10.8. Абонент самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами по Сети передачи данных и сети Интернет: за её достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность её распространения. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой Абонентом по сети Интернет.
10.9. Абонент, используя услуги Оператора, самостоятельно отвечает за вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами), личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества
10.10. Абонент полностью ответственен за сохранность своего пароля и за убытки, которые могут возникнуть по причине его несанкционированного использования.
10.11. Оператор не отвечает за убытки, прямые или косвенные, понесенные Абонентом в результате использования или невозможности использования услуг/работ, а также ошибок и перерывов в работе при пользовании Абонентом Услугами Оператора и не компенсирует убытки.
10.12. Оператор имеет право на полный или частичный перерыв Услуги, связанный с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, связанных с необходимостью поддержания работоспособности и развития Сети.
10.13. Оператор не несет ответственности в случае сбоев программного обеспечения и оборудования Абонента, если последнее не находится под прямым управлением Оператора.
10.14. Оператор не будет ни в силу договорных обязательств, ни в силу обстоятельств, возникших из причинения вреда, отвечать перед Абонентом за любого рода прямые или косвенные убытки, понесенные как Абонентом, так и любыми третьими лицами в результате пользования сетью Интернет, или получения доступа в неё (в том числе Оператор не несет ответственности по искам третьих лиц за упущенную выгоду, потерю клиентов или потерю репутации).
10.15. Оператор не предоставляет никаких гарантий либо рекомендаций, и не несет какой- либо ответственности за последствия использования Абонентом любых доступных через Интернет видов информационных услуг.
10.16. Оператор не запрещает доступ к любым ресурсам Интернет, сетям, серверам, хранилищам данных и пр., тем не менее Абонентом признается, что другие операторы Интернет время от времени могут фильтровать информационные потоки или запрещать доступ к тем или иным ресурсам Интернет, и Абонент соглашается, что Оператор не будет ответственен за подобные действия третьих лиц.
10.17. В случае, если для диагностики и(или) устранения неисправности, возникшей по вине Оператора, требуется выезд сотрудника Оператора к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно. При этом если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента, некомпетентная настройка оборудования и (или) программного обеспечения Абонента самим Абонентом либо третьими лицами и т.п.) Оператор вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности, согласно действующему прейскуранту услуг и тарифов.
11. ФОРС - МАЖОРНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА
11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств, непреодолимой силы как они определены в ГК Республики Узбекистан, в том числе во время эпидемий, пандемии, стихийных бедствий, военных действий и их последствий, издания государственными органами актов ограничений, делающих невозможным исполнение обязательств, обращения высших должностных лиц к нации, трансляции заседаний парламента и т.п., а также любые другие обязательства, не зависящие от Сторон. Исполнение обязательств Сторон соразмерно переносится на срок действия форс-мажорных обстоятельств и их последствий.
12. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА ООО «INFORM SERVIS TV»
Юридический адрес: город Ташкент, Мирзо Улугбекский район, улица Бузбазар дом №15.
Индекс: 100007, телефон № + 99878 147 76 77.
Банк: АКБ «KAPITALBANK»; Расчётный счёт: 2020 8000 9001 2354 3001; МФО: 01018;
ИНН: 201207201; ОКЭД: 61100; E-mail: info@istv.uz ; сайт: www.istv.uz
